随着医疗行业的不断发展，医院药房作为医疗机构的重要组成部分，其工作的重要性日益凸显。药房不仅承担着药品的采购、储存、调配和供应等核心职能，更是患者用药安全与疗效的关键保障。本文旨在回顾医院药房在效率提升与患者服务优化方面的实践与探索。
一、药房工作概述
医院药房的工作主要包括以下几个方面：
- 药品采购：根据医院临床需求，采购符合国家药品标准的药品，确保药品质量。
- 药品储存：按照药品性质分类存放，保持干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠等，确保药品质量。
- 药品调配：根据医嘱，准确调配药品，核对患者姓名、药品名称、规格、数量等信息。
- 药品供应：确保药品供应及时、充足，满足临床需求。
- 药品盘点：定期对药品进行盘点，确保账实相符。
- 药品销毁：对过期、变质、失效的药品进行销毁，并做好记录。
- 药房安全管理：设立安全通道，确保人员疏散畅通；药房内不得存放易燃、易爆、有毒等危险品。
二、效率提升策略
- 引入自动化药房管理系统：通过刷卡自动叫号系统、整盒自动发药机系统和智能存取系统等，优化门诊取药流程，改善患者候药环境，提高工作效率。
- 优化药品调配流程：实施弹性排班制度，调整发药窗口数及配-发药人员比例，推行药品标签配-发药系统，使用电子屏幕引导患者取药。
- 加强药品质量管理：狠抓药品源头验收，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，建立效期药品一览表，及时上报临近失效期半年内的药品。
- 推行9S精益管理模式：对药品管理进行全方位的精细化优化，依据药品属性、有效期等进行科学分类存放，并对各类物品进行合理定位与标识。
三、患者服务优化策略
- 坚持以病人为中心：用专业的服务和真诚的微笑接待每一位患者，耐心回答患者的用药咨询，叮嘱用药注意事项。
- 开展药品快递到家服务：满足患者用药需求，用药便利，最大程度减少患者往返医院的次数。
- 优化门诊药房服务流程：通过调整发药窗口数及配-发药人员比例，推行药品标签配-发药系统，使用电子屏幕引导患者取药，实施弹性排班制度，优化门诊药房的服务流程。
- 提升药房工作人员综合素质：通过持续的培训与教育，提高药房工作人员的专业知识和服务意识，为患者提供更加贴心的药学服务。
四、总结
医院药房在效率提升与患者服务优化方面取得了一定的成果。然而，随着医疗行业的发展，药房工作仍需不断改进和创新。未来，药房应继续关注患者需求，积极探索新的服务模式，为患者提供更加优质、高效的药学服务。