引言
随着汽车行业的快速发展，汽车客服作为企业与消费者沟通的重要桥梁，其角色日益重要。零跑汽车，作为中国新能源汽车的领军品牌，正积极寻求优秀的客服人才加入，共同解锁汽车客服新篇章。本文将详细介绍零跑客服岗位的职责、要求及发展前景。
一、零跑客服岗位职责
- 客户咨询与支持：通过企业微信、电话等渠道，接受客户关于车型、价格、购车流程、售后服务等方面的咨询，提供专业的产品信息和解决方案，促进客户购车转化。
- 需求分析与反馈：记录和汇总客户咨询内容，及时分析并反馈给上级主管，以便不断改进服务。
- 投诉处理：接到客户投诉时，即时处理并及时回访，确保客户投诉得到高效和圆满的解决，并建立投诉归档资料。
- 内容触达：执行沟通SOP与朋友圈内容推送，承接用户互动，在沟通中完善潜在客户画像。
- 工作时间调配：根据实际业务需求，进行工作时间的调配。
二、零跑客服岗位要求
- 工作经验：有2年以上汽车车主服务客服经验者优先。
- 专业知识：熟悉经销商运营模式，对新能源汽车有深入了解。
- 沟通能力：具备良好的语言沟通能力和团队合作精神。
- 学历要求：高中/高职学历及以上。
- 应变能力：临场应变能力强，能够在压力下保持冷静。
三、零跑客服发展前景
- 职业晋升：零跑汽车为员工提供完善的晋升通道，表现优异的员工有机会晋升为高级客服、客服经理等职位。
- 技能培训：公司定期组织技能培训，帮助员工提升专业技能和综合素质。
- 薪酬福利：提供具有竞争力的薪酬待遇和五险一金等福利。
结语
零跑汽车客服岗位，是你展示才华、实现自我价值的舞台。加入我们，一起解锁汽车客服新篇章，共创美好未来！