引言
随着信息化时代的到来，政府部门的服务方式也在不断革新。广元市委群众工作局作为连接政府与民众的桥梁，通过一系列创新举措，实现了与群众的一键连通，为群众提供更加便捷、高效的服务。本文将深入揭秘广元市委群众工作局的运作模式，探讨其如何实现服务零距离。
一、广元市委群众工作局的背景与使命
1. 背景介绍
广元市委群众工作局成立于2010年，是广元市委直属的正县级事业单位。其主要职责是负责全市群众工作，包括：组织开展群众工作调查研究、政策宣传、矛盾化解、信息收集、应急处置等工作。
2. 使命与目标
广元市委群众工作局的使命是：密切联系群众，了解群众需求，反映群众意愿，维护群众利益，促进社会和谐稳定。其目标是：实现服务群众零距离，提高政府工作效率，提升政府形象。
二、广元市委群众工作局的服务模式
1. 一键连通平台
广元市委群众工作局建立了“一键连通”服务平台，通过手机APP、微信公众号、网站等多种渠道，实现群众与政府部门的无缝对接。以下是平台的主要功能：
- 信息发布：及时发布政策法规、办事指南、工作动态等信息。
- 在线咨询：群众可随时在线咨询相关政策、办事流程等。
- 意见建议：群众可在线提交意见建议，政府部门将及时予以回复。
- 投诉举报：群众可在线投诉举报违法违规行为。
2. 服务流程优化
广元市委群众工作局不断优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。以下是一些具体措施：
- 一站式服务：整合各部门资源，实现“一窗受理、一次办好”。
- 网上办理：推广网上办事大厅，实现部分事项网上办理。
- 预约服务：提供预约办理服务，方便群众办事。
3. 矛盾化解机制
广元市委群众工作局建立了矛盾纠纷多元化解机制，通过调解、仲裁、诉讼等多种方式，及时化解矛盾纠纷，维护群众合法权益。
三、广元市委群众工作局的成绩与展望
1. 成绩
自成立以来，广元市委群众工作局取得了显著成绩：
- 服务群众满意度提高：通过“一键连通”服务平台，群众办事更加便捷，满意度显著提高。
- 政府工作效率提升：服务流程优化，办事效率明显提高。
- 社会矛盾化解成效显著：矛盾纠纷多元化解机制有效，社会和谐稳定。
2. 展望
面对未来，广元市委群众工作局将继续深化改革，不断创新，努力实现以下目标：
- 提升服务水平：进一步优化服务流程，提高服务效率。
- 拓展服务渠道：充分利用互联网、大数据等技术，拓展服务渠道。
- 加强队伍建设：提高工作人员的业务能力和服务水平。
结语
广元市委群众工作局通过“一键连通”服务平台，实现了与群众的服务零距离，为群众提供了便捷、高效的服务。在今后的工作中，广元市委群众工作局将继续努力，为建设和谐广元贡献力量。