引言
作为一名口腔医院的前台工作人员，我深知自己的工作不仅仅是简单的接待和沟通，更是对患者体验的塑造。在过去的一年里，我经历了许多挑战，也收获了许多成长。以下是我对这一年的工作总结与反思。
一、接待服务
1. 热情接待
我始终坚持以热情饱满的态度接待每一位就诊患者，无论是初次来访还是复诊患者，都给予他们最诚挚的微笑和问候。我相信，一个温暖的开始能缓解患者的紧张情绪，为他们的治疗之旅奠定良好的基础。
2. 主动安排
我主动安排和联系病人就诊，尽量缩短他们的等候时间。通过优化就诊流程，提高工作效率，让患者感受到我们的用心。
3. 病历管理
我认真核对病人病历，确保信息的准确性。对于病人地址和电话的变更，及时进行修正，避免因信息错误导致的不便。
二、工作服务
1. 沟通协调
我积极接听电话，做好病人和医生之间的沟通。在患者就诊过程中，及时反馈患者的需求，协调医生、护士以及其他部门之间的合作，确保患者得到全方位的关怀。
2. 信息录入
我准确地将病历转入电脑病档，确保信息完整无误。同时，做好数据统计工作，为医院决策提供依据。
3. 患者回访
我定期对患者进行回访，了解他们的治疗效果和就医体验。针对发现的问题，及时与医生沟通，改进治疗方案，提高患者满意度。
三、服务细节
1. 保持环境整洁
我始终保持候诊室的清洁整齐，为患者提供一个舒适的就医环境。同时，管理好音响、电视和电脑，确保患者能够放松心情。
2. 提供帮助
为行动不便的患者提供轮椅、平车等帮助，让他们感受到我们的关爱。同时，发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介等，提高患者的健康意识。
四、反思与改进
1. 语言交流
在语言交流方面，我意识到自己还需加强学习，提高沟通技巧。今后，我将更加注重言辞的温和与耐心，以更好地服务患者。
2. 信息传递
在信息传递方面，我认识到自己需提高工作效率，确保信息的准确无误。今后，我将加强与其他部门的沟通，确保信息及时传递。
3. 患者需求
在患者需求方面，我认识到自己还需更加关注患者的个性化需求。今后，我将更加关注患者的感受，提供更加贴心的服务。
结语
过去的一年，我在口腔医院前台的工作中收获颇丰。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为患者提供更加优质、贴心的服务。相信在大家的共同努力下，我们的口腔医院一定会越来越好！