医院收银员作为医疗服务行业的重要一环，承担着每日收支管理和患者服务的双重责任。他们不仅是医院财务的守护者，更是患者与医院沟通的桥梁。本文将深入揭秘医院收银员的日常工作内容、面临的挑战以及如何提高服务质量。
一、医院收银员的工作职责
1. 收费工作
医院收银员负责门诊和住院患者的收费工作，包括但不限于：
- 熟悉各类医保政策，严格执行收费标准；
- 准时到岗，按时交接班，落实首问负责制；
- 负责退费手续办理；
- 知晓各类医保性质人员的就医方式；
- 熟悉物价、医保对门诊收费项目的要求；
- 收付现金要现收现付，当面点清，开收据保留存根复核和备查。
2. 财务管理
- 严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人；
- 认真保管和使用收费收据及发票，不跳号使用，不错用；
- 严格执行医药费核对制度，凭处方、治疗单等收费，收据加盖收费专用章；
- 每日交班前编制门诊收入日报表，盘点现金、收入日报表与当日现金收入一同上交财务部门。
3. 患者服务
- 提供患者财务咨询；
- 文明礼貌，耐心服务，避免与患者发生纠纷与冲突；
- 钱款应当面点清，如发现假币应马上与交款人协商处理。
二、医院收银员面临的挑战
1. 计算错误
由于医院收费系统的繁琐性和病人信息记录的复杂性，收银员在计算过程中容易出现错误，导致多收费用、少收费用等问题。
2. 服务不足
收银员需要具备良好的沟通能力，以便及时有效地解答患者的问题。然而，由于工作压力大或注意力不足，有时可能会出现服务不足的情况。
3. 信息不准确
收银员需要负责多种信息的记录和更新，如患者基本信息、付款记录、收费记录等。由于信息量大、录入不当等原因，时常出现信息遗漏、记录不清、记录错误等问题。
三、提高医院收银员服务质量的方法
1. 技术支持
引入便捷、准确的电子科技辅助，如扫码支付、云记账、自助付款等，提高自动医保支付比例，减少人员参与。
2. 培训与支持
为收银员提供相应的培训，提高其财务知识和沟通能力。
3. 管理系统
建立完善的管理系统，规范收银员的工作流程，确保信息准确无误。
4. 考核评价
定期对收银员进行考核评价，根据考核结果进行奖惩，提高其工作积极性。
四、总结
医院收银员的工作看似简单，实则责任重大。他们不仅是医院财务的守护者，更是患者与医院沟通的桥梁。通过提高服务质量，医院收银员将为患者提供更加优质的服务，为医院创造更好的口碑。