引言
随着新能源汽车市场的迅速发展，售后服务质量成为消费者关注的焦点。零跑汽车作为新能源汽车领域的领跑者，其客服工作时间和车主权益保障措施备受关注。本文将深入揭秘零跑汽车客服的工作时间，并详细解析车主权益保障指南。
一、零跑汽车客服工作时间
1. 客服热线服务时间
零跑汽车客服热线为（400）0081234，服务时间为：
- 周一至周五：9:00 - 18:00
- 周六：9:00 - 17:00
- 周日及法定节假日：休息
2. 官方APP及微信公众号服务时间
零跑汽车官方APP和微信公众号提供全天候自助服务，但人工客服服务时间同上。
二、车主权益保障指南
1. 故障救援服务
零跑汽车提供全面的故障救援服务，包括：
- 临时加油
- 现场故障诊断和抢修
- 拖车
- 处理交通事故
2. 远程OTA升级
零跑汽车为车主提供远程OTA升级服务，确保车辆始终保持最佳性能。
3. 用户反馈与改进
零跑汽车重视用户反馈，对于车主提出的合理建议和问题，会及时进行改进和解决。
4. 维修与更换部件服务
对于问题车型，零跑汽车按照三包法为车主提供维修或更换部件服务，维修期间提供代步车。
5. 免费质保
首批车主享有终身免费质保权益。
6. 售后流程
零跑汽车售后流程完善，包括：
- 开车进大门有前台迎接
- 询问记录并安排
- 提供休息区及饮品小食
- 安排人员检查处理
- 饭点提供工作餐
- 处理完洗车交车
- 质保更换建售后群追踪
7. 保养服务
保养服务提醒、价格公开透明、项目公开，有专属服务群同步进度，还有免费洗车、茶饮、充电、加玻璃水等附加项目。
结论
零跑汽车客服工作时间明确，车主权益保障措施全面。通过完善的服务网络、专业的维修团队和人性化的服务流程，零跑汽车致力于为车主提供优质、便捷的售后服务，让车主在使用过程中感受到安心与放心。