工作特征模型（Job Characteristics Model，简称JCM）是由哈佛大学教授理查德·哈克曼（Richard Hackman）和伊利诺依大学教授格雷格·奥尔德汉姆（Greg Oldham）提出的一种工作设计理论。该模型认为，通过优化工作的五个核心维度，可以提升员工的工作动力、满意度和绩效。
一、技能的多样性（Skill Variety）
技能的多样性指的是工作中所需技能和能力的多样性。一个具有高度技能多样性的工作，要求员工具备多种技能，从而能够应对不同的工作任务。
例子：
- 软件开发工程师需要掌握编程、设计、测试等多种技能。
- 医生需要具备诊断、治疗、手术等多种技能。
二、任务的一致性（Task Identity）
任务的一致性指的是工作任务的完整性。一个具有高度任务一致性的工作，要求员工能够从开始到结束完成整个任务，并看到成果。
例子：
- 项目经理负责从规划到实施再到完成的整个项目过程。
- 手术医生负责从术前准备到手术完成再到术后恢复的整个手术过程。
三、任务的重要性（Task Significance）
任务的重要性指的是工作对他人或组织的影响程度。一个具有高度任务重要性的工作，能够使员工感受到自己的工作对社会或组织的贡献。
例子：
- 教师的工作对学生的人生发展具有重要影响。
- 医生的救治工作对患者的生命健康具有重要影响。
四、自主性（Autonomy）
自主性指的是员工在工作中的自由度。一个具有高度自主性的工作，允许员工自主制定工作计划、安排工作进度。
例子：
- 自由职业者可以根据自己的时间表安排工作。
- 管理者可以根据团队情况自主决策。
五、反馈性（Feedback）
反馈性指的是员工能够及时了解自己的工作绩效。一个具有高度反馈性的工作，有助于员工不断改进自己的工作。
例子：
- 销售人员可以通过销售额了解自己的销售绩效。
- 员工可以通过上级的反馈了解自己的工作表现。
总结
工作特征模型五个维度相互关联，共同影响着员工的工作状态和绩效。企业在设计工作时，应充分考虑这五个维度，以提高员工的工作动力和满意度，从而提升组织整体绩效。