敦化天利物业作为一家在物业服务领域具有显著影响力的企业，其高效服务背后的工作智慧值得我们深入探究。以下将从公司背景、服务理念、管理实践等方面进行详细阐述。
一、公司背景
敦化天利物业成立于2000年9月，是国家一级资质物业服务企业，也是中国物业管理协会会员单位。公司经过20多年的稳步发展，已成为福建省物业行业的重要力量。目前，公司旗下拥有7家各类经营子公司和25家物业分公司，管理面积近2000万平方米。
二、服务理念
敦化天利物业秉承“经济效益与社会效益并重”的发展理念，坚持以人为本，以义制利，创造温馨，尽在用心。公司致力于为业主提供精细、周到、圆满、美好的物业服务，赢得了业主的一致好评。
三、管理实践
1. 安全运维
敦化天利物业高度重视安全运维，强化供热服务保障工作。在供暖季前，公司及时完成“冬病夏治”、老旧供热管网更新改造等工作，有效提升居民采暖效果。同时，加大安全培训力度，确保员工安全操作；对锅炉房、换热站等重点区域和设备，增加安全检查频次，及时消除隐患。
2. 完善服务机制
敦化天利物业不断完善服务机制，提升服务效能。通过走访调研，及时关注了解服务企业需求；开展“访民问暖”供热服务进社区等活动，与居民用户零距离交流沟通，收集意见建议并落实改进。供热管家24小时在线，确保及时处理报修工单，本供暖季共完成居民入户维修2979次、解答用户咨询753次，收到表扬14次，收到锦旗2面。
3. 节能降耗
敦化天利物业依托供热平台，实时检测热用户回水温度，根据天气变化和用户用热需求，精准调控锅炉燃烧效率、热量输出等，推进节能降耗，践行绿色发展。
4. 社会责任
敦化天利物业积极承担社会责任，为疫情防控参加志愿服务的小区志愿者减免物业费数万元。公司协同社区疫情防控工作，在做到守土有责、守土担责、守土尽责的同时，团结汇聚了物业、志愿者、爱心居民等方方面面的社会力量，形成了联防联控、群防群控的良好局面。
5. 红心物业治理模式
敦化天利物业在南环新居小区打造红心物业4.0治理模式，围绕红心物业红心业委会”服务理念，通过三链共织”，让党员、群众都参与到小区治理和服务中来，进一步增强老旧小区居民的幸福感和满意度。
四、总结
敦化天利物业在物业服务领域取得了显著成绩，其高效服务背后的工作智慧值得我们学习。通过不断完善服务机制、强化安全运维、承担社会责任等方面的努力，敦化天利物业为业主提供了优质的物业服务，赢得了良好的口碑。