引言
自新冠病毒疫情爆发以来，全国各地社区成为了疫情防控的第一道防线。古城小区作为众多社区中的一个，其防疫工作尤为重要。本文将解码古城小区防疫热线，揭示社区战“疫”背后的守护力量。
一、古城小区防疫热线的设立
1. 设立背景
新冠病毒疫情爆发初期，古城小区迅速成立了疫情防控领导小组，设立了专门的防疫热线。这一举措旨在为居民提供便捷的咨询、求助和反馈渠道，确保疫情防控工作的顺利开展。
2. 热线功能
（1）提供疫情相关信息：包括疫情动态、防护知识、防疫措施等； （2）解答居民疑问：针对居民在防疫过程中遇到的问题进行解答； （3）接受居民反馈：收集居民对防疫工作的意见和建议； （4）求助与援助：为有需要的居民提供帮助，如生活物资配送、心理疏导等。
二、防疫热线的运作模式
1. 人员配备
古城小区防疫热线由小区居委会、物业、医护人员等组成专业团队，负责热线的日常运作。
2. 工作流程
（1）接听电话：热线工作人员24小时接听居民来电，耐心解答疑问； （2）记录信息：详细记录来电内容，包括居民姓名、联系方式、咨询内容等； （3）分类处理：根据来电内容，将问题分类并转给相关部门处理； （4）跟踪反馈：对处理结果进行跟踪，并及时向居民反馈。
三、防疫热线的作用与成效
1. 传递信息，提高居民防疫意识
防疫热线及时传递疫情相关信息，帮助居民了解疫情动态，提高防疫意识，减少恐慌情绪。
2. 解答疑问，消除居民担忧
热线工作人员耐心解答居民疑问，消除居民在防疫过程中的担忧，增强居民信心。
3. 收集反馈，改进防疫工作
通过收集居民反馈，防疫热线帮助社区及时发现问题，改进防疫工作，提高工作效率。
4. 提供援助，保障居民生活
防疫热线为有需要的居民提供援助，如生活物资配送、心理疏导等，保障居民基本生活。
四、古城小区防疫热线的经验与启示
1. 重视社区防疫工作
古城小区防疫热线的设立和运作，体现了社区在疫情防控中的重要作用。各地应重视社区防疫工作，充分发挥社区在疫情防控中的战斗堡垒作用。
2. 加强信息沟通
防疫热线作为信息沟通的重要渠道，应加强与其他部门的协作，确保信息畅通，提高工作效率。
3. 注重人文关怀
在疫情防控过程中，关注居民心理需求，提供心理疏导和援助，增强居民抗击疫情的信心。
4. 持续改进工作
古城小区防疫热线在运作过程中不断总结经验，持续改进工作，为其他社区提供借鉴。
结语
古城小区防疫热线作为社区战“疫”的重要力量，为居民提供了便捷的咨询、求助和反馈渠道。在疫情防控的关键时刻，古城小区防疫热线发挥了重要作用，为我们树立了榜样。让我们共同为战胜疫情而努力，守护家园的安宁。